Bienvenue à International Customer Care Services
ICCS est axé sur le client et le service. Cela signifie que nous sommes également déterminés à fournir des services exceptionnels et à dépasser les objectifs, tout en nous concentrant sur l'élément humain - nos clients, leurs clients et nos employés.
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Qu'il s'agisse de messagerie, de messages textes, de courriels ou d’appels, nos solutions de centre de contact omnicanal font d'ICCS le partenaire idéal pour gérer le cycle de vie du client du début à la fin : ventes et intégration au service client, support technique continus entrants et sortants, gestion des créances.
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Au cours des 11 dernières années, ICCS a acquis une expérience considérable en fournissant des solutions omnicanales complètes dans une variété d'industries à des marques de premier plan en Amérique du Nord. ICCS prend le temps de développer une solide compréhension des besoins de nos clients afin de développer des programmes personnalisés pour obtenir les résultats escomptés. Nous appliquerons notre traitement client et nos stratégies commerciales primés pour garantir la réalisation des résultats.
Prendre soin de votre entreprise et de vos clients
Les clients sont aujourd'hui confrontés à une décision stratégique importante dans la sélection du bon partenaire pour fournir des résultats de haute qualité et très performants, tout en protégeant leur marque.
La protection de la marque et l'expérience client sont toujours au cœur des préoccupations d'ICCS. Notre équipe des opérations se concentre sur une variété de mesures clés, notamment le score d'effort personnalisé (CES), le score de satisfaction client (CSAT) et le taux de recommandation net (NPS).
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Notre taille et notre indépendance permettent à ICCS d'être flexible et de s'adapter à vos projets selon vos besoins. En vous associant à ICCS, vous réaliserez des économies immédiates et un retour sur votre investissement maximal.
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La sous-traitance de tout ou d’une partie des opérations de votre centre de contact avec ICCS réduira le coût croissant de la gestion de vos propres opérations de centre de contact interne. L'externalisation de vos besoins en centre de contact avec ICCS fera partie intégrante de votre plan de continuité des activités (PCA).
“C'est un lieu de travail amusant et l'entreprise vise vraiment rapprocher des gens avec des talents divers.”
Prabhjot