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Analytique avancée

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Performances axées sur les données grâce à des tactiques analytiques avancées.

International Customer Care Services est fier de ses analyses avancées et de son application simultanée de statistiques, de programmation informatique et de recherche opérationnelle pour quantifier et améliorer les performances.

L'analyse ICCS consiste à étudier les données historiques actuelles et passées pour rechercher des tendances potentielles, analyser les effets de certaines décisions ou événements et évaluer les performances de notre centre de contact.

Toutes nos plateformes logicielles sont écrites en langage de programmation SQL pour faciliter l'extraction de données. Notre objectif est d'acquérir des connaissances et des idées, d'identifier les tendances et d'agir en conséquence pour apporter des améliorations ou des changements dans les opérations de notre centre de contact.

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ICCS utilise un logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre de terrain (centre de contact) de premier plan. Cette solution logicielle automatisée d'optimisation de la main-d'œuvre et d'assurance qualité basée sur l'analyse des données nous permet d'utiliser les interactions téléphoniques enregistrées et la capture d'écran comme processus métier fondamental permettant de filtrer automatiquement tous les fichiers audio vocaux enregistrés et les activités de bureau.

Ce logiciel est intégré à notre solution de téléphonie existante, à notre plateforme de numérotation et à notre logiciel CRM pour fournir les éléments suivants à notre centre de contact:

  • Analyse de la parole – multilingue

  • Analytique de bureau

  • Analyse d'assurance qualité automatisée

  • Évaluation et rapports automatisés des interactions avec les agents