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Conformité ISO 9001-2015 et PCI 3.1

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Des normes de qualité en constante amélioration pour répondre aux changements.

International Customer Care Services a investi beaucoup de temps et de ressources pour mettre en œuvre des directives, des politiques et des processus conformes aux normes de qualité ISO 9001-2015 telles qu'elles sont définies par le système de qualité ISO. ICCS est également certifié conforme à la norme PCI DSS 3.1.

Les normes de qualité de ICCS sont dédiées à l'examen et à l'amélioration constants de nos services pour nos clients. Toutes les facettes de nos processus quotidiens font l'objet d'un examen minutieux et ont été examinées et documentées pour répondre aux changements.

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Contrôle de qualité

Les contrôles qualité sont les étapes, politiques et procédures qui documentent nos normes de qualité, tandis que l'assurance qualité est la fonction d'audit en place pour garantir que ces étapes, politiques et procédures sont suivies dans leur intégralité.

Nous pensons que chaque composant du contrôle qualité et de l'audit affecte directement le succès global de nos clients et reste intégré d'un département à l'autre, aucun composant n'étant plus important qu'un autre. Ces composants sont :

  • Processus d'examen du rendement – Audit

  • Bienveillance dans le cadre du contrôle de la qualité et de l'audit

  • Conformité aux lois et règlements gouvernementaux

  • Formation dans le cadre du contrôle qualité & audit

  • Objectifs de contrôle qualité pour les performances du centre de contact

Enregistrement des appels et audits de la qualité des appels

Chez ICCS 100 % des appels sont enregistrés et disponibles sur demande pour nos clients. Notre logiciel nous permet d'écouter les appels en direct et de rechercher des appels en fonction de l'heure de saisie de la note, du numéro composé ou du numéro appelant.

Notre équipe de qualité et de conformité des appels est composée de professionnels qui effectuent une surveillance téléphonique régulière des appels du centre de contact pour compléter les efforts d'audit entrepris par le personnel de direction.

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