Coding

Support technique

Transformer les "problèmes techniques" en expériences client exceptionnelles.

Lorsque vos clients rencontrent des problèmes techniques, ils veulent qu'ils soient résolus rapidement. Notre logiciel de centre de contact omnicanal basé sur le cloud garantit une expérience client transparente. Qu'un client interagisse par chat, courriel, appel vocal ou une combinaison, nous nous assurons que toutes les communications sont suivies et liées ensembles. Diverses options de rappel réduisent le temps d'attente, ce qui améliore les mesures d'approbation des clients telles que NPS, CES, CSAT, etc. Avec l'option de chat vidéo et de partage d'écrans, vous pouvez être sûr que nos agents hautement qualifiés et bien formés résolvent le support technique de vos clients problèmes dès le premier appel.

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Les solutions d'assistance technique à plusieurs niveaux ICCS incluent:

  • Intégration avec les équipes terrain et prise de rendez-vous

  • Téléphones portables, tablettes, TV et ordinateurs 

  • Niveaux 0 à 4 

  • Logiciels

  • Service d'assistance 

  • Informatique bureautique sous-traité

  • Produits électroniques ou mécaniques

  • Gestion de projet

  • Configuration de l'appareil

  • Dépannage informatique à distance

  • Surveillance des serveurs