À propos de ICCS
Nous mettons l’accent sur les personnes – les clients avec lesquels nous interagissons, nos clients et notre équipe.
ICCS est une entreprise fière appartenant à une minorité, issue de modestes débuts où la famille et les amis ont soutenu le rêve d'un individu de construire un type différent de centre de contact. Depuis nos humbles débuts, ICCS a grandi ; en 2020 nous avons déménagé le siège social dans une installation ultramoderne nouvellement construite dans la région de York, avec des bureaux supplémentaires à Montréal et à Montego Bay, en Jamaïque.
Depuis notre création, ICCS appartient à une seule personne. Ceci garantit que nous sommes financièrement sûrs et conservons une structure simplifiée, ce qui est un avantage pour nos clients. Notre flexibilité permet à ICCS d'évoluer rapidement et selon les besoins. ICCS est également certifié ISO et PCI, et nous serons certifiés SOC2 début 2021.
Composantes de notre réussite
Personnel hautement qualifié
Focus sur l’expérience client
Chez ICCS, nous croyons qu'il faut investir dans notre plus grand atout, notre équipe. Nous proposons des programmes de rémunération hautement compétitifs qui attirent et retiennent les meilleurs talents de l'industrie. Beaucoup de nos agents sont dans le métier depuis plus de 20 ans. De plus, la structure de rémunération lucrative encourage la performance, ce qui se traduit par des performances exceptionnelles pour nos clients. De même, l'équipe de direction d'ICCS possède des décennies d'expérience dans l'industrie des centres de contact. Nos agents sont choisis avec soin et rigoureusement formés pour répondre aux exigences du client, qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants, de messagerie, de courriels ou de messages textes.
L'expérience client est toujours au premier plan dans toutes nos interactions. Sur le plan opérationnel, nous nous concentrons sur la satisfaction du client et une performance constamment supérieure. Notre philosophie de formation, « se concentrer sur les personnes », favorise notre capacité à écouter de manière proactive vos clients et à les engager de manière appropriée. Dès le premier jour de la formation, les agents ICCS apprennent qu'ils sont une extension de l'équipe de notre client et sont formés pour offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce à nos différents logiciels et système de gestion de la relation clients, nous suivons chaque aspect de notre interaction avec les clients, ce qui nous permet de comprendre une variété de mesures clés, notamment le score d'effort personnalisé (CES), le score de satisfaction client (CSAT) et le taux de recommandation net (NPS)
Technologie de pointe
Chez ICCS, nous restons à jour avec les dernières technologies de l'industrie ; en utilisant les logiciels de téléphonie, de numérotation automatisée, de gestion des données, de gestion de la relation client (CRM), de système de gestion de l'apprentissage (LMS), de technologie réseau et de sécurité les plus récents et les plus avancés. Nous utilisons un logiciel d'analyse avancé pour surveiller de près et améliorer continuellement les performances afin de maximiser l'efficacité de tous les programmes. Nos technologies garantissent un service fiable avec la flexibilité, l'évolutivité et l'innovation nécessaires pour répondre aux exigences de nos clients et aux normes de haute performance.
Normes de conformité et de sécurité
La protection de la marque et la sécurité des données vont de pair. La protection des informations personnelles de vos clients est d'une importance capitale pour votre entreprise. ICCS comprend cela, et c'est la raison pour laquelle nous observons les normes de conformité les plus élevées de l'industrie pour nos installations, nos opérations, notre sécurité, nos réseaux et notre personnel. Des fonctionnalités de sécurité les plus avancées aux fonctionnalités les plus élémentaires mais importantes, comme des casiers pour téléphones portables, ICCS prend la sécurité très au sérieux. Nous adhérons aux normes de conformité et de sécurité les plus élevées. Nous sommes conformes aux normes ISO et PCI et en cours d'obtention de la certification SOC2.
MISSION DE LA COMPAGNIE
Axé sur le client et le service
International Customer Care Services s'engage à fournir des services de centre de contact exceptionnels axés sur le client et le service.En tant qu'organisation, nous sommes axés sur le service, ce qui signifie que nous sommes déterminés à fournir des résultats exceptionnels à nos clients. Cet objectif est atteint grâce à notre état d'esprit axé sur le client. Notre objectif principal est les clients ; à la fois nos clients et leurs clients.
Valeurs fondamentales
La culture d'entreprise d'International Customer Care Services repose sur nos six valeurs fondamentales:
Travail d’équipe
Nous sommes plus efficaces en collaborant ensemble, en mettant en commun et en complétant nos ressources, nos forces, nos idées et nos engagements individuels.
Ouverture d'esprit
Nous sommes assez grands pour donner aux autres la liberté d'être eux-mêmes, cependant, nous préférons travailler et faire des affaires avec ceux qui partagent nos valeurs et notre éthique.
Responsabilité envers le client
Nous assumons la responsabilité de l'entière satisfaction de nos clients internes et externes.
Haute performance
Nous nous attendons de notre équipe le plus haut niveau de compétence. L'équipe d’ICCS est concentrée pour fournir constamment des performances exceptionnelles.
Apprentissage continu
Nous cherchons toujours à apprendre, en saisissant les opportunités d'accroître l'efficacité et les moyens de répondre aux attentes élevées que nous nous fixons.
Croissance continue
Nous recherchons sans relâche des opportunités de croissance, équilibrant l'analyse avec l'action et le risque avec la récompense.
Notre promesse
La promesse d'ICCS est de fournir à nos clients le meilleur service de sa catégorie en dépassant vos attentes.
La promesse d'ICCS est de fournir à nos clients le meilleur service de sa catégorie en dépassant vos attentes.
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Aucune tâche n'est trop grande ou trop petite. Nous nous efforçons d'être le partenaire commercial privilégié de nos clients et de vos clients. Nous soutenons cette promesse grâce à notre engagement envers l'amélioration continue et notre volonté d'améliorer l'expérience client dans chaque interaction.
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ICCS repose sur les principes d'intégrité, d'éthique et de travail acharné. Notre équipe de direction, nos gestionnaires et notre personnel vous accordent toujours la priorité, à vous et à vos clients. C'est ce que signifie être axé sur le client, axé sur le service.