Gestion de la technologie
Optimiser les résultats et les performances du centre de contact grâce à une gestion technologique stratégique.
La stratégie de gestion de la technologie d’ICCS est basée sur la planification, la conception, l'optimisation, l'exploitation et le contrôle intégré de nos produits, processus et services technologiques.
La direction d'ICCS utilise ensuite cette technologie pour un avantage afin d'optimiser les résultats et les performances du centre de contact. En mettant en œuvre la meilleure technologie et la meilleure sécurité, ICCS supprime le risque que ses clients peuvent rencontrer en raison d'interruptions de service, de défauts du système, d'opérations informatiques incomplètes ou d'une utilisation illégale/non autorisée de son infrastructure informatique.
ICCS continue de mettre à jour régulièrement sa technologie et son automatisation et utilise actuellement les technologies et ressources suivantes pour le succès de notre client:
Plateforme de centre de contact TCN
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Enregistrement à 100 % des appels avec marquage automatique
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Routage intelligent des appels
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Coaching d'appel
Technologie exclusive de numérotation automatisée
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Numéroteur prédictif avec réponse vocale intégrée
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Messagerie sortante avec fonction de retour de lien client
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Campagnes de messages personnalisés
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Ligne 1-800 dédiée avec fonction de prochain agent disponible
Logiciel de gestion de la relation client
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Zoho Cliq
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Optimisation de la main-d'œuvre de première ligne
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Analyse de la parole – multilingue
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Analytique de bureau
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Logiciel d’analyse d'assurance qualité automatisée
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Évaluation et rapports automatisés des interactions avec les agents
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Hubspot
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Microsoft Teams