Fournir des solutions de centre de contact de haute qualité et très performantes pour chaque étape du cycle de vie du client.

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Bienvenue à International Customer Care Services

ICCS est axé sur le client et le service. Cela signifie que nous sommes également déterminés à fournir des services exceptionnels et à dépasser les objectifs, tout en nous concentrant sur l'élément humain - nos clients, leurs clients et nos employés.

Qu'il s'agisse de messagerie, de messages textes, de courriels ou d’appels, nos solutions de centre de contact omnicanal font d'ICCS le partenaire idéal pour gérer le cycle de vie du client du début à la fin : ventes et intégration au service client, support technique continus entrants et sortants, gestion des créances.  

Au cours des 11 dernières années, ICCS a acquis une expérience considérable en fournissant des solutions omnicanales complètes dans une variété d'industries à des marques de premier plan en Amérique du Nord. ICCS prend le temps de développer une solide compréhension des besoins de nos clients afin de développer des programmes personnalisés pour obtenir les résultats escomptés. Nous appliquerons notre traitement client et nos stratégies commerciales primés pour garantir la réalisation des résultats.

 
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Prendre soin de votre entreprise et de vos clients

Les clients sont aujourd'hui confrontés à une décision stratégique importante dans la sélection du bon partenaire pour fournir des résultats de haute qualité et très performants, tout en protégeant leur marque.


La protection de la marque et l'expérience client sont toujours au cœur des préoccupations d'ICCS. Notre équipe des opérations se concentre sur une variété de mesures clés, notamment le score d'effort personnalisé (CES), le score de satisfaction client (CSAT) et le taux de recommandation net (NPS).

Notre taille et notre indépendance permettent à ICCS d'être flexible et de s'adapter à vos projets selon vos besoins. En vous associant à ICCS, vous réaliserez des économies immédiates et un retour sur votre investissement maximal. 

La sous-traitance de tout ou d’une partie des opérations de votre centre de contact avec ICCS réduira le coût croissant de la gestion de vos propres opérations de centre de contact interne. L'externalisation de vos besoins en centre de contact avec ICCS fera partie intégrante de votre plan de continuité des activités (PCA).

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Technologie

ICCS s'engage à innover en permanence et à investir dans les ressources technologiques pour renforcer le succès de nos agents et notre capacité à améliorer continuellement la productivité.
 

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Analytique

L'équipe d'analyse de données d’ICCS travaille en étroite collaboration avec nos clients pour découvrir, interpréter et communiquer des tendances significatives dans les données afin d'améliorer les performances.
 

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Conformité

ICCS observe les normes de conformité les plus élevées de l'industrie pour nos installations, nos opérations, notre sécurité, nos réseaux et notre personnel.
 

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Sécurité

La sécurité est une priorité pour ICCS et nos clients. Vous pouvez nous confier la sécurité de vos données. Nous avons fait des investissements substantiels pour garantir que vos données sont toujours protégées. 

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Une équipe heureuse et expérimentée

Rejoignez notre équipe, acquérez de nouvelles compétences, faites progresser votre carrière ! ICCS est un endroit formidable où travailler. Découvrez ce que nos employés actuels ont à dire sur ICCS. 

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“C'est un lieu de travail amusant et l'entreprise vise vraiment rapprocher des gens avec des talents divers.” 

Prabhjot